| Област стандардиззације | Основни стандарди
|
|---|
| Teхнички комитет | BAS/TC 3- Управљање квалитетом и обезбјеђење квалитета |
|---|
| Термин (ЕН) | complaint |
|---|
| Дефиниција (ЕН) | expression of dissatisfaction made to an
organization (3.8), related to its products, or the
complaints-handling process itself, where a response
or resolution is explicitly or implicitly expected
[ISO 10002:2004, 3.2]
NOTE Complaints can be made in relation to the dispute
(3.6) resolution process. |
|---|
| Термин (ФР) | |
|---|
| Дефиниција (ФР) | |
|---|
| Термин (ДЕ) | |
|---|
| Дефиниција (ДЕ) | |
|---|
| Термин (БС) | |
|---|
| Дефиниција (БС) | |
|---|
| Термин (ХР) | |
|---|
| Дефиниција (ХР) | |
|---|
| Термин (СР) | prigovor |
|---|
| Дефиниција (СР) | iskaz nezadovoljstva upućen organizaciji (3.8), a
koji se odnosi na njene proizvode, ili na sam proces
rješavanja prigovora, gdje se očekuju eksplicitni ili
implicitni odgovori
[ISO 10002:2004, 3.2]
NAPOMENA Prigovori se mogu uložiti i u odnosu na
proces rješavanja spora (3.6). |
|---|
| Датум | 2016-02-23 |
|---|
| Стандарди | BAS ISO 10003:2009 |
|---|
