| Oblast standardizacije | Temeljni standardi
|
|---|
| Tehnički komitet | BAS/TC 3- Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete |
|---|
| Termin (EN) | complaint |
|---|
| Definicija (EN) | expression of dissatisfaction made to an
organization (3.8), related to its products, or the
complaints-handling process itself, where a response
or resolution is explicitly or implicitly expected
[ISO 10002:2004, 3.2]
NOTE Complaints can be made in relation to the dispute
(3.6) resolution process. |
|---|
| Termin (FR) | |
|---|
| Definicija (FR) | |
|---|
| Termin (DE) | |
|---|
| Definicija (DE) | |
|---|
| Termin (BS) | |
|---|
| Definicija (BS) | |
|---|
| Termin (HR) | |
|---|
| Definicija (HR) | |
|---|
| Termin (SR) | prigovor |
|---|
| Definicija (SR) | iskaz nezadovoljstva upućen organizaciji (3.8), a
koji se odnosi na njene proizvode, ili na sam proces
rješavanja prigovora, gdje se očekuju eksplicitni ili
implicitni odgovori
[ISO 10002:2004, 3.2]
NAPOMENA Prigovori se mogu uložiti i u odnosu na
proces rješavanja spora (3.6). |
|---|
| Nadnevak | 2016-02-23 |
|---|
| Standardi | BAS ISO 10003:2009 |
|---|
