| Област стандардиззације | Основни стандарди
|
|---|
| Teхнички комитет | BAS/TC 3- Управљање квалитетом и обезбјеђење квалитета |
|---|
| Термин (ЕН) | complainant |
|---|
| Дефиниција (ЕН) | person, organization (3.8), or their representative,
making a complaint (3.3)
NOTE 1 In this International Standard, customers who
refer their complaints to a provider in the fi rst instance
are also considered to be “complainants”.
NOTE 2 This defi nition clarifi es the defi nition given in ISO
10002, in that a representative can represent a person or
an organization. |
|---|
| Термин (ФР) | |
|---|
| Дефиниција (ФР) | |
|---|
| Термин (ДЕ) | |
|---|
| Дефиниција (ДЕ) | |
|---|
| Термин (БС) | |
|---|
| Дефиниција (БС) | |
|---|
| Термин (ХР) | |
|---|
| Дефиниција (ХР) | |
|---|
| Термин (СР) | podnosilac prigovora |
|---|
| Дефиниција (СР) | osoba, organizacija (3.8), ili njihov predstavnik koji
podnosi prigovor (3.3)
NAPOMENA 1 U ovom međunarodnom standardu korisnici
koji upućuju prigovor posredniku na prvoj instanci takođe
treba da budu razmatrani kao ,,podnosioci prigovora“.
NAPOMENA 2 Ova defi nicija pojašnjava defi niciju datu u
ISO 10002, u kojem predstavnik može predstavljati osobu
ili organizaciju. |
|---|
| Датум | 2016-02-23 |
|---|
| Стандарди | BAS ISO 10003:2009 |
|---|
